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Support Informatique

Ce que nous faisons pour vous, simplement

Vous n'êtes pas à l'aise avec l'informatique ? Vous avez peur de « faire une bêtise » ? C'est exactement pour cela que nous sommes là. Voici, en toute transparence, ce sur quoi vous pouvez compter.

une homme et une femme règlent des engrenages

Reconditionner votre ancien PC

  • Offrir une seconde vie à votre ordinateur :
    Votre ordinateur est devenu lent ? Avant de le remplacer, je peux souvent lui rendre sa vitesse d'origine. J'installe un système libre et gratuit, pensé pour redonner des années de service aux machines que l'on condamne trop vite.
    Résultat : vous gardez votre ordinateur, vous ne rachetez rien, vous ne jetez pas à la poubelle un appareil encore solide — et vous vous affranchissez des abonnements et des mises à jour forcées. C'est bon pour votre budget et pour la planète.

Installation & configuration

  • Mise en route d'un nouvel appareil : Il ne s'agit pas seulement d'allumer la machine. Je crée avec vous votre compte utilisateur. Je retire les logiciels préinstallés inutiles (souvent des versions d'essai payantes qui se transforment en abonnements), ajuste la langue, le fuseau horaire, la luminosité, et supprime les comptes Microsoft/Google par défaut si souhaitez un compte local plus simple.
  • Installation des logiciels essentiels : Installation propre de LibreOffice (suite bureautique), d'un navigateur rapide (Firefox, Chrome), d'un lecteur vidéo (VLC). Le point clé est de nettoyer le bureau et de garder uniquement ce qui sert, pour éviter la surcharge visuelle qui paralyse.
  • Configuration de l'imprimante et du réseau :
    L'imprimante ne vous posera plus de problème : je l'installe proprement et la teste pour qu'elle fonctionne sans que vous ayez à vous battre avec elle.Pour Internet, je m'adapte à votre préférence : le Wi-Fi si vous aimez vous déplacer dans la maison et / ou le câble si vous préférez la simplicité et la fiabilité.Un câble, c'est plus stable, plus rapide, et rien à configurer — pas de mot de passe, pas de réseau qui saute.Nous en discutons ensemble, et c'est vous qui choisissez.
  • Migration des données si vous changez d'ordinateur.
    Transfert des photos, contacts, e-mails et documents depuis l'ancien appareil. C'est souvent la source de forte angoisse (peur de perdre des photos de famille), donc nous vérifierons et confirmerons visuellement que tout est bien arrivé dans le nouvel appareil.

Sécurité & protection

  • Antivirus et pare-feu : Installation d'une protection adaptée (souvent Windows Defender suffit, évitant d'acheter un antivirus payant inutile), activation du pare-feu, et surtout désactivation des pop-ups d'alerte qui font croire à l'utilisateur que son PC est infecté.
  • Mots de passe : Nous utilisons souvent le même mot de passe partout ou des mots de passe trop simples (date de naissance). Le technicien met en place un gestionnaire de mots de passe et explique l'idée d'un mot de passe fort unique par service.
  • Mises à jour automatiques : Activation pour que l'utilisateur n'ait jamais à cliquer lui-même, ce qui évite les failles de sécurité tout en le protégeant des fausses mises à jour frauduleuses.
  • Sensibilisation aux arnaques : c'est peut-être la mission la plus importante. Le technicien montre des exemples concrets : faux e-mail de La Poste/impôts, faux appel de « Microsoft », fausses factures. L'objectif est d'ancrer un réflexe simple : ne jamais cliquer ni rappeler, toujours vérifier par soi-même.
  • Sécurisation du Wi-Fi : Changement du mot de passe par défaut du routeur, nom de réseau personnalisé, pour empêcher les voisins ou inconnus d'utiliser la connexion.
  • Offrir une seconde vie à votre ordinateur :
    Votre ordinateur est devenu lent ? Avant de le remplacer, je peux souvent lui rendre sa vitesse d'origine. J'installe un système libre et gratuit, pensé pour redonner des années de service aux machines que l'on condamne trop vite.
    Résultat : vous gardez votre ordinateur, vous ne rachetez rien, vous ne jetez pas à la poubelle un appareil encore solide — et vous vous affranchissez des abonnements et des mises à jour forcées. C'est bon pour votre budget et pour la planète.

    • Messagerie et communication

    • Votre adresse e-mail, choisie selon votre situation
      • Vous n'avez pas encore d'adresse e-mail ?
        Je vous en crée une, claire et facile à retenir (par exemple `prenom.nom@ik.me`), chez Infomaniak, un service 100 % suisse et gratuit. Vos messages restent hébergés en Suisse et ne servent jamais à vous espionner ni à vous vendre de la publicité. Je l'installe sur votre ordinateur et votre téléphone, et je vous montre comment l'utiliser.
      • Vous avez déjà une adresse (Gmail, Outlook, Yahoo…) et vous souhaitez la garder ?
        Très bien, gardez-la ! Vous recevez peut-être déjà là vos messages importants — contacts, administrations, abonnements. Je configure simplement votre messagerie pour qu'elle fonctionne bien, sans rien casser, et vous continuez comme avant. Rien ne change pour vous.
      • Vous avez déjà une adresse mais vous aimeriez passer chez Infomaniak ?
        Nous faisons la transition ensemble, à votre rythme. Je crée votre nouvelle adresse, je rapatrie vos anciens messages, et je vous aide à prévenir vos proches. Vous gardez la main à chaque étape, et vous ne perdez rien en route.

      Dans les trois cas, je mets en place une seule boîte de réception claire où vos messages arrivent au même endroit, avec des dossiers rangés et des boutons simples. Vous n'avez jamais à choisir entre deux adresses : c'est votre situation qui décide, et mon travail est de m'y adapter — pas l'inverse.

    • Paramétrage multi-appareils : Configuration sur l'ordinateur ET le téléphone pour que les messages apparaissent partout, avec les notifications réglées de façon lisible (police, sons).
    • Visioconférence : Installation et test d'un outil simple (WhatsApp, kMeet, Jitsi Meet) pour les appels vidéos avec les proches, avec une explication très concrète : « voici le bouton vert pour répondre, le rouge pour raccrocher ».

    Sauvegarde & données

    • Sauvegarde automatique : Mise en place d'une copie régulière des documents et photos, soit sur un disque dur externe branché automatiquement, soit sur un espace de stockage en ligne. Nous choisissons la solution la plus transparente possible.
    • Récupération de fichiers : Intervention d'urgence quand un fichier important a été supprimé ou qu'un disque tombe en panne — avec l'avertissement honnête que ce n'est pas toujours récupérable, d'où l'importance de prévenir.
    • Organisation des dossiers : Création d'une arborescence simple et logique (Dossiers « Administratif », « Photos », « Santé ») plutôt que le désordre du bureau et du dossier Téléchargements.

    Dépannage

    • Pannes courantes : Lenteurs (souvent causées par trop de programmes au démarrage), écran bleu, Wi-Fi qui tombe, imprimante bloquée.
    • Nettoyage du système : Suppression des logiciels espions et publicitaires (adwares) installés à l'insu de l'utilisateur, désinstallation des programmes inutiles, nettoyage des fichiers temporaires.
    • Matériel : Remplacement d'un disque dur fatigué, ajout de mémoire vive, nettoyage physique de la poussière qui fait surchauffer un ordinateur.

    Accompagnement & formation

    • Vulgarisation : Expliquer avec des images du quotidien la différence entre le navigateur et Internet, ce qu'est un « nuage » (cloud), à quoi servent les cookies. Le vocabulaire technique est systématiquement traduit en langage courant.
    • Démarches en ligne : Aide concrète pour se connecter aux impôts, à sa banque, à l'assurance maladie ou à la commune — en guidant l'utilisateur pour qu'il puisse refaire seul la prochaine fois.
    • Achats en ligne : Accompagnement pas à pas, vérification de la fiabilité d'un site, explication des moyens de paiement sécurisés.
    • Fiches mémo : Remise de petites fiches imprimées avec captures d'écran (« Comment envoyer une photo par e-mail »), référence que vous pouvez rouvrir quand vous êtes bloqué.